Política de Privacidad

En pocas palabras

En Resuelve usamos tus datos para que puedas publicar una solicitud, encontrar profesionales en tu localidad, recibir y enviar presupuestos, coordinar trabajos y dejar reseñas. Si sos profesional, también para mostrar tu perfil y, si lo contratás, gestionar Resuelve PRO.

No vendemos tus datos ni los usamos para publicidad.
Tu dirección exacta y tu teléfono no son públicos: solo los ve el profesional que elegiste, mientras el trabajo está en curso.
Los documentos de matrícula son privados. Lo único visible es el estado "Matrícula verificada" cuando corresponde.
Resuelve no recibe ni guarda los datos de tu tarjeta: el pago de PRO se hace en Mercado Pago.

Resuelve trata los datos personales de acuerdo con las finalidades y prácticas descritas en esta política. Las condiciones para usar Resuelve están en los Términos de Uso.

Responsable de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales de Resuelve es Francisco Larrosa, con domicilio en Tandil, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Qué datos tratamos

Tu cuenta

Nombre, apellido y email.
Teléfono, si decidís cargarlo (es opcional).
Tu contraseña, que guardamos solo en forma de hash (una transformación irreversible): nunca en texto plano.

Si empezás el alta profesional, guardamos cuándo lo hiciste para que puedas retomarla al ingresar, aunque todavía no hayas creado tu perfil. Esta fecha no se publica.

Tu perfil profesional (si ofrecés servicios)

Presentación, descripción, años de experiencia y servicios que ofrecés.
Localidades donde trabajás (tu ciudad principal y las demás) y, en cada una, si cubrís toda la ciudad o algunos barrios; si tu perfil está activo o pausado y si atendés urgencias ("Atiendo urgencias", que queda así hasta que lo cambies).
Cómo querés que te contacten (WhatsApp, llamadas y/o solicitudes por Resuelve) y, si los cargás, tus números de contacto, con la fecha en que aceptaste mostrarlos.
Foto de perfil y fotos de "Trabajos realizados", agrupadas por trabajo con su nombre, mes y año y descripciones, si las cargás.
Número de matrícula y, si lo adjuntás, el documento que la respalda.
Métricas calculadas a partir de tu actividad: calificación promedio, cantidad de reseñas, trabajos realizados y tiempo de respuesta.
Tu plan (Gratis, PRO o PRO Plus), cuántos presupuestos enviaste en el mes y, si pediste PRO o usaste una oferta, cuándo.

Sugerencias de oficios

Si sugerís un oficio que falta, guardamos el nombre propuesto, tu cuenta, las fechas y el resultado de la revisión administrativa. Solo vos y la administración pueden consultar tu sugerencia. Al aprobarla, el nombre del oficio pasa al catálogo público, sin indicar quién lo propuso. Tus sugerencias se eliminan cuando das de baja tu cuenta.

Solicitudes, presupuestos y trabajos

Lo que cargás en una solicitud: servicio, título, descripción, localidad y barrio del trabajo, fecha deseada, franja horaria, urgencia y la dirección exacta del trabajo.
Los profesionales a los que la enviaste y sus respuestas.
Las consultas que un profesional invitado te hace sobre tu solicitud antes de presupuestar y tus respuestas. Solo las ven vos y el profesional que preguntó; no pueden incluir teléfonos ni emails.
Los presupuestos: descripción, ítems, montos, disponibilidad y vigencia.
La coordinación: horarios propuestos, confirmados, rechazados o reprogramados, y quién marcó el trabajo como realizado.
Las reseñas: puntaje y comentario, también las que dejás por invitación de un profesional sin haber contratado por Resuelve (sin cuenta alcanza con tu nombre y tu correo: el correo no se muestra y se usa solo para evitar reseñas repetidas).
Los reportes de reseñas que hagas: la reseña, el motivo, el detalle opcional y tu cuenta, para que una persona de Resuelve los revise. No se le muestra a quien recibió la reseña quién la reportó.
Las notificaciones dentro de la aplicación y si ya las leíste.

Uso técnico y métricas internas

Registros técnicos del servidor (método, dirección y resultado de cada pedido, con un identificador de pedido) para operar y detectar errores. No registramos contraseñas, tokens ni el contenido de los formularios.
Métricas anónimas de exposición: cuántas veces aparece un perfil profesional en los resultados de búsqueda, cuántas veces se abre y cuántas veces se tocan sus botones de WhatsApp o Llamar (sin el número ni el mensaje). Se asocian a una clave aleatoria de la pestaña del navegador (que guardamos transformada), nunca a tu nombre, email o teléfono. El profesional ve solo totales, nunca quién vio su perfil.
Recorrido al pedir presupuesto: para saber en qué paso se traba el pedido, guardamos de forma anónima en qué paso estás (por ejemplo, “Dónde” o “Revisión”), si te pedimos ingresar, si el envío se concretó y qué versión de la pantalla del pedido estabas usando, asociado a una clave aleatoria del intento que vive en la pestaña de tu navegador. No guardamos lo que escribís en el pedido, tu nombre, teléfono, email ni dirección. Un intento sin envío no se interpreta como que te fuiste: solo contamos cuántos intentos llegaron a cada paso.
Origen de las solicitudes: guardamos si llegaste desde el marketplace, un perfil público, un enlace compartido o su QR. Este contexto se conserva temporalmente en la pestaña, sin seguimiento de tu ubicación ni entre sitios.
Invitaciones entre profesionales: registramos quién invitó a una cuenta nueva, su activación y la recompensa aplicada. El referente ve el nombre y la inicial del apellido del invitado y el estado de su invitación, y quien fue invitado ve el nombre de pila de quien lo invitó; nunca el email o el teléfono.

Para qué los usamos

Crear y administrar tu cuenta e iniciar sesión.
Conectar clientes con profesionales: buscar, comparar, enviar solicitudes y presupuestos.
Coordinar el trabajo y la agenda entre el cliente y el profesional elegido.
Mostrar los perfiles profesionales y su reputación (reseñas y calificación).
Avisarte dentro de la aplicación cuando hay novedades (una solicitud nueva, un presupuesto, un horario propuesto).
Revisar matrículas cuando un servicio las requiere.
Gestionar el plan Free, el cupo total de oportunidades para responder y la suscripción Resuelve PRO.
Mostrarle a cada profesional estadísticas de su propia actividad ("Tu mes") y, si tiene PRO, un resumen semanal de esa misma actividad.
Mostrarle a cada profesional "La demanda en tu zona": cuántos pedidos se publicaron en el mes de sus servicios en su ciudad principal. Son conteos agregados (nunca quién pidió, qué pidió ni a quién le llegó) y solo se muestran a partir de una cantidad mínima de pedidos.
Mantener la seguridad del servicio y prevenir usos indebidos (por ejemplo, límites de intentos).

No usamos tus datos para publicidad de terceros ni te enviamos newsletters o emails de marketing.

Qué información puede ser pública

Si sos profesional, tu perfil público lo puede ver cualquier persona, con o sin cuenta. Incluye:

Tu nombre y apellido, tu foto de perfil si la subiste y, con Resuelve PRO, tu foto de portada si la subiste (sin PRO vigente queda guardada y no se muestra).
Tu presentación, descripción, años de experiencia y servicios.
Las localidades y barrios donde trabajás (o "toda la ciudad") y si atendés urgencias.
Si los habilitaste, tus botones de WhatsApp y Llamar: tu número de contacto se entrega a quien toca el botón (ver «WhatsApp y teléfono de contacto», más abajo).
Tu calificación, la cantidad de reseñas y trabajos realizados, cuánto solés tardar en responder (la mediana de tus últimas respuestas por Resuelve, desde que tenés al menos tres) y desde cuándo tenés tu perfil en Resuelve.
Las reseñas que recibiste, con el puntaje, el comentario y solo el nombre de pila de quien la dejó.
Tus respuestas a esas reseñas, si las escribiste.
Tus "Trabajos realizados": las fotos, el nombre, el mes y año y las descripciones de cada trabajo.
Indicadores como "Matrícula verificada" o "PRO", cuando corresponden.

Nunca se publican: tu email, el teléfono de tu cuenta, tu dirección, tus documentos de matrícula, tus datos de pago, tus credenciales ni identificadores internos. Los clientes no tienen perfil público.

Con quién se comparten

Entre personas que usan Resuelve

Profesionales que reciben tu solicitud: ven el servicio, la descripción, la localidad, el barrio, la fecha y la urgencia, y de vos solo tu nombre y la inicial del apellido.
El profesional que elegiste: además ve tu nombre completo, tu teléfono (si lo cargaste) y la dirección exacta, solo mientras el trabajo está en curso. Cuando el trabajo termina o se cancela, deja de verlos.
Si sos cliente, ves de cada profesional su nombre, foto, calificación y el presupuesto que te envió.
Los profesionales que no fueron elegidos no ven el presupuesto ganador ni tus datos de contacto.

Con proveedores

Compartimos datos con los proveedores tecnológicos que describimos abajo, solo en la medida necesaria para que el servicio funcione.

Por obligación legal

Podemos comunicar datos cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley.

Proveedores que utilizamos

Render: aloja el servidor de Resuelve y la base de datos PostgreSQL donde se guarda la información descrita en esta política.
Vercel: aloja y entrega la aplicación web que usás en el navegador.
Cloudinary: almacena y entrega imágenes. Las fotos de perfil y de "Trabajos realizados" se guardan como públicas; los documentos de matrícula y los comprobantes de transferencia, como privados.
Mercado Pago: procesa el cobro de la suscripción Resuelve PRO.
Servicios de notificaciones del navegador (Google, Apple o Mozilla, según el que uses): entregan los avisos push que activaste. Reciben la frase general del aviso y la dirección de tu suscripción.
Gmail (Google): envía los emails de Resuelve (código de verificación y avisos de actividad). Recibe tu email y el contenido del mensaje para entregarlo.
Google Maps Platform: cuando el buscador de direcciones está activo, recibe el texto que escribís o las coordenadas que compartís para sugerir o reconocer la dirección del trabajo.
Google Fonts: sirve las tipografías de la aplicación; al cargarlas, tu navegador se conecta a servidores de Google, que reciben datos técnicos como tu dirección IP.

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información desde jurisdicciones distintas de Argentina, según su infraestructura y términos aplicables.

Ubicación

Para indicar dónde es el trabajo elegís la localidad y, si tiene barrios cargados, el barrio; podés escribir la dirección o tocar "Usar mi ubicación".

La ubicación del dispositivo se usa solo si la pedís y tu navegador te da permiso. Es una lectura puntual, sin seguimiento.
Las coordenadas se usan únicamente para convertirlas en una dirección y sugerir la localidad y el barrio, que siempre podés confirmar o cambiar. No guardamos coordenadas ni las mostramos.
Lo que se guarda es la localidad, el barrio y la dirección que confirmás, con las reglas de visibilidad de la sección anterior.

WhatsApp y teléfono de contacto

Si sos profesional, podés elegir que te contacten por WhatsApp, por llamada o con solicitudes por Resuelve.

Los números de WhatsApp y de llamadas son números de contacto aparte: nunca usamos ni publicamos el teléfono de tu cuenta.
Solo se muestran si los cargás y aceptás expresamente que otros usuarios los vean. Guardamos la fecha en que lo aceptaste.
El número no aparece en los listados ni en el código de tu perfil: se entrega a quien toca "WhatsApp" o "Llamar", sin pedirle cuenta, y con un límite de pedidos para frenar a quien quiera copiarlos en masa.
Al tocar WhatsApp se abre una conversación con un saludo general de Resuelve, sin datos del cliente. Lo que se hablen por WhatsApp o por teléfono queda fuera de Resuelve: no lo vemos ni lo guardamos.
Contamos cuántas veces se tocaron esos botones, de forma anónima (como el resto de las métricas de exposición), sin guardar el número ni quién lo tocó.
Podés apagar cada canal o retirar tu consentimiento cuando quieras desde Mi perfil: al retirarlo, dejamos de mostrar los números y los borramos. Tené en cuenta que quien ya vio tu número puede haberlo guardado: no podemos garantizar que no se use por fuera de Resuelve.

Avisos por email

Cuando tenés actividad en tu cuenta (una solicitud nueva, un presupuesto, un horario para confirmar o un trabajo para cerrar) te mandamos un email a la casilla de tu cuenta, además del aviso dentro de la app.

Los emails no incluyen tu dirección, tu teléfono ni el texto de tu pedido: solo una frase general y un enlace a Resuelve.
Si tenés varias novedades juntas, te mandamos un solo email, y hay un tope diario por persona.
Podés dejar de recibirlos cuando quieras, desde "Avisos por email" en Mi perfil o con el enlace que viene en cada mensaje. Los avisos dentro de la app siguen igual.
Los emails se envían con Gmail (Google), que procesa el mensaje para entregarlo.

Avisos push

Si activás "Avisos en este dispositivo" (en Mi perfil o en el panel profesional), te avisamos con una notificación del celular o la compu cuando tenés actividad, aunque tengas Resuelve cerrada.

Se activan solo si los pedís y le das permiso al navegador. Son por dispositivo: en cada celular o compu se activan aparte.
Guardamos la suscripción que nos da tu navegador (una dirección del servicio de avisos del navegador y claves para cifrar el mensaje), asociada a tu cuenta. No guardamos qué dispositivo es.
El aviso pasa por el servicio de notificaciones de tu navegador: Google (Chrome, Edge y Android), Apple (Safari y iPhone) o Mozilla (Firefox). Por eso solo lleva una frase general, como "Tenés una solicitud nueva" o, si tenés PRO, el resumen semanal "Mirá lo que pasó en tu perfil esta semana", sin nombres, montos, números, direcciones ni el texto de tu pedido.
Entre las 23 y las 8 (hora de Argentina) no mandamos avisos: esperan a la mañana. La excepción es una urgencia para un profesional que tiene activado "Atiendo urgencias": ese aviso sale en el momento, porque lo activó para eso.
Podés desactivarlos cuando quieras desde Mi perfil o desde la configuración del navegador. Al cerrar sesión o eliminar tu cuenta, borramos la suscripción de ese dispositivo. Si el servicio del navegador nos avisa que ya no existe, también la borramos.

Dictado por voz

Donde ves "Dictar con la voz" (por ejemplo, al describir un pedido o armar un presupuesto) podés hablar en lugar de escribir.

Usa el reconocimiento de voz de tu navegador, solo si lo tocás y le das permiso al micrófono. Según el navegador, el audio puede ser procesado por el proveedor del navegador o del sistema (por ejemplo, Google en Chrome) con sus propias políticas.
Resuelve no recibe ni guarda el audio. Solo recibe el texto que queda escrito en el campo, y recién cuando enviás el formulario. Podés corregirlo antes.

Fotos, matrículas y documentos

Foto de perfil y "Trabajos realizados" (públicas)

Las fotos que un profesional sube a su perfil son públicas. Al procesarlas quitamos los metadatos del archivo (como datos EXIF). El profesional puede borrarlas cuando quiera, y es responsable de no subir imágenes ni escribir nombres de trabajos o descripciones con datos de otras personas (caras, nombres, direcciones, patentes, teléfonos) sin su autorización.

Documentos de matrícula (privados)

Los documentos de verificación se utilizan únicamente para revisar la información profesional y no se muestran públicamente, salvo datos derivados como el estado "Matrícula verificada" cuando corresponde. La verificación se hace con el número de matrícula en el registro oficial; adjuntar el documento es opcional. Solo acceden las personas de Resuelve autorizadas para revisarlos, y el archivo puede eliminarse una vez tomada la decisión.

Pagos de Resuelve PRO

Si contratás Resuelve PRO, el pago se hace en la página de Mercado Pago. Para crear y seguir la suscripción, Resuelve le envía a Mercado Pago tu email, una referencia interna, el importe y la descripción del plan, y recibe de Mercado Pago el estado de la suscripción y de cada cobro (aprobado, rechazado, fechas e importes).

Resuelve no recibe ni almacena números de tarjeta ni códigos de seguridad (CVV). Mercado Pago trata los datos del pago según sus propias políticas.

Si pagás por transferencia, guardamos el período que elegiste, el monto, el código del concepto, las fechas y si lo confirmamos o no. El comprobante es opcional: si lo subís, se guarda como archivo privado (solo lo ve quien revisa los pagos, con un enlace temporal) y lo borramos a los 90 días de revisado; el registro del pago queda. Si ejercés el arrepentimiento, guardamos el alias o CBU/CVU que nos indicaste para devolverte la plata. Usamos estos datos solo para confirmar tu pago, devolverlo si corresponde y llevar el registro de lo cobrado.

Si no podés ingresar a tu cuenta y nos mandás una solicitud de arrepentimiento desde el botón de arrepentimiento, guardamos lo que completes (nombre, correo, teléfono si lo dejás, el código del pago y lo que recuerdes de él), la fecha y hora en que la recibimos y un código de solicitud. No lo cruzamos con ninguna cuenta al recibirlo: lo usa una persona del equipo para verificar tu identidad contactándote y ubicar la contratación. Esta solicitud no está atada a tu cuenta, así que no se borra al eliminarla; la conservamos mientras se resuelve y el tiempo necesario para acreditar el trámite.

Con PRO Plus podés descargar tus presupuestos en PDF y tus estadísticas propias en CSV. Los archivos se generan a pedido, no se envían a terceros automáticamente y no incluyen datos de contacto del cliente. Al compartirlos, vos elegís a quién entregarlos.

Si activás la prueba gratis de PRO, guardamos cuándo empezó, cuándo termina y cuántas oportunidades Free te quedaban al activarla. Lo usamos para que la prueba se use una sola vez y para armar, al terminar, tu resumen con tus propias métricas de esos días (las mismas de "Tu mes"). La prueba no pide ni guarda datos de pago.

Cookies y almacenamiento local

Resuelve no usa cookies propias ni herramientas de analítica o publicidad de terceros. Sí usa el almacenamiento de tu navegador para que la aplicación funcione:

Almacenamiento local (queda en tu dispositivo hasta que lo borres): la credencial que mantiene tu sesión iniciada (para que no tengas que ingresar en cada pestaña ni cada vez que abrís la app; vence si no usás Resuelve por un tiempo), tu preferencia de tema claro, oscuro o del sistema, la ciudad que elegiste para buscar (si tenés cuenta, también se guarda en tu cuenta como preferencia; podés cambiarla cuando quieras y no es tu domicilio) y, para no insistir con "Instalá Resuelve", cuántas veces abriste la app, si ya la usaste y cuándo elegiste "Ahora no" (también en la sugerencia de activar los avisos).
Caché de la aplicación (service worker): los archivos de la app (código, estilos, íconos y tipografías) para que abra más rápido y pueda mostrar "Sin conexión". No guarda tus datos, tus solicitudes ni respuestas del servidor.
Almacenamiento de sesión (se borra al cerrar la pestaña): el borrador de la solicitud que estás armando, los profesionales que estás comparando, la clave aleatoria de las métricas anónimas (y qué perfiles ya se contaron) y qué avisos ya viste.

Al cerrar sesión borramos la credencial de sesión de este navegador (en todas sus pestañas). Podés borrar todo este almacenamiento desde la configuración de tu navegador.

Cuánto tiempo conservamos los datos

Conservamos la información mientras la cuenta esté activa y durante el tiempo razonablemente necesario para las finalidades descritas, cumplir obligaciones, resolver disputas y proteger la seguridad del servicio.

Algunos datos tienen reglas propias: tu dirección y tu teléfono dejan de compartirse con el profesional cuando el trabajo termina o se cancela, y las credenciales de sesión vencen y se reemplazan periódicamente. Cancelar Resuelve PRO o volver al plan Free no borra tu perfil, reseñas ni historial.

Si eliminás tu cuenta (desde tu perfil, en Eliminar cuenta), borramos tu nombre, email, teléfono y foto; la dirección, las fotos y el texto de tus solicitudes (también las consultas de los profesionales y tus respuestas); tus notificaciones, favoritos y sesiones; y, si tenés perfil profesional, tu presentación, tus trabajos realizados (fotos, nombres y descripciones), tus plantillas de presupuesto, tus consultas y tus respuestas a reseñas, los documentos y el número de tus matrículas y los comprobantes de transferencia (el registro de lo que pagaste se conserva, sin el archivo). La baja es inmediata y no se puede deshacer. Los trabajos y reseñas que compartiste con otras personas se conservan sin tus datos personales (figurás como "Usuario eliminado"), porque forman parte del historial de la otra parte. Mercado Pago conserva por su cuenta los datos de los cobros según sus propias políticas.

Cómo protegemos los datos

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información. Entre otras:

Contraseñas guardadas con un algoritmo de hash moderno (Argon2id).
Conexiones cifradas (HTTPS).
Control de acceso en cada pedido: cada persona ve solo lo que le corresponde, y el panel de revisión de matrículas es solo para personas autorizadas.
Documentos de matrícula en almacenamiento privado.
Sesiones de corta duración y credenciales de sesión guardadas en forma de hash en el servidor.
Registros técnicos sin contraseñas, tokens ni contenido de formularios, y límites de intentos para evitar abusos.

Ningún sistema es completamente invulnerable, pero trabajamos para reducir los riesgos y revisamos estas medidas a medida que el servicio crece.

Tus derechos

Podés pedirnos en cualquier momento:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos.
Rectificación y actualización: corregir datos inexactos o desactualizados. Tu perfil profesional y tus fotos los podés cambiar vos desde la aplicación.
Supresión: que eliminemos tus datos cuando corresponda. Podés hacerlo vos mismo, en cualquier momento, desde tu perfil → Eliminar cuenta. Para eliminarla no tenés que tener trabajos en curso ni una suscripción PRO activa.

Estos derechos están previstos en la Ley 25.326 de Protección de Datos Personales.

La Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP) es la autoridad de control en materia de protección de datos personales en Argentina. Si considerás que no respondimos adecuadamente, podés recurrir a ella: argentina.gob.ar/aaip/datospersonales (se abre en una pestaña nueva).

Menores de edad

Resuelve es un servicio para contratar y ofrecer trabajos, y no está dirigido intencionalmente a menores de edad.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios del servicio o de nuestras prácticas. Vas a encontrar la fecha de la última actualización al principio de esta página.