Términos de Uso | Resuelve

En pocas palabras

Resuelve te ayuda a encontrar profesionales en tu localidad, pedir presupuestos, elegir y coordinar el trabajo. Resuelve no hace los trabajos: los hace el profesional que elegís.
Cuando aceptás un presupuesto, el acuerdo por ese trabajo es entre vos y el profesional que elegiste. Resuelve no fija el precio, no cobra comisión y no procesa el pago del trabajo.
Si sos profesional, usar Resuelve es gratis (plan Free, con tres oportunidades de búsqueda en total desde el primer presupuesto enviado). Conseguir tu primer cliente no reinicia el cupo. Resuelve PRO es opcional: se paga con Mercado Pago (suscripción mensual que se renueva sola y cancelás cuando quieras) o por transferencia (pagás por adelantado 1, 3 o 6 meses y no se renueva sola).
"Matrícula verificada", "PRO", "Destacado" y la calificación son cosas distintas, y ninguna es una garantía sobre el trabajo.
Nada de estos Términos limita derechos que la ley no permite limitar.

Sobre estos Términos

Estos Términos de Uso regulan el uso de Resuelve, la plataforma que conecta a personas que necesitan un servicio con profesionales que lo ofrecen. Resuelve funciona en Argentina: cada profesional elige las localidades donde trabaja y cada solicitud llega solo a profesionales que cubren la localidad del trabajo. Que una localidad figure en Resuelve no significa que haya profesionales disponibles ahí.

El titular de Resuelve es Francisco Larrosa, CUIT 20-39550730-4, con domicilio en Tandil, Provincia de Buenos Aires, Argentina.

Podés mirar Resuelve sin cuenta. Al crear una cuenta o usar las funciones que requieren cuenta, aceptás estos Términos. Guardamos qué versión aceptaste y cuándo. Si no estás de acuerdo, no crees una cuenta.

Algunas palabras que usamos

Cliente:: quien publica o gestiona una solicitud.
Profesional:: quien ofrece sus servicios a través de Resuelve con un perfil profesional.
Solicitud:: el pedido de un servicio que crea un Cliente.
Presupuesto:: la propuesta económica que un Profesional envía para una solicitud.
Trabajo:: el servicio acordado entre el Cliente y el Profesional elegido.
Resuelve PRO:: la suscripción paga con herramientas y beneficios para Profesionales.

Una misma cuenta puede ser Cliente y también Profesional.

Qué es Resuelve y qué no hace

Resuelve facilita el contacto y la gestión entre clientes y profesionales. Hoy permite:

buscar y comparar profesionales por localidad, servicio y barrio, y ver sus perfiles públicos;
enviar solicitudes a hasta seis profesionales y recibir sus presupuestos;
responder las consultas que un profesional invitado hace sobre la solicitud antes de presupuestar;
aceptar un presupuesto y elegir al profesional;
coordinar el horario del trabajo y seguirlo en la agenda;
marcar el trabajo como realizado y dejar una reseña;
para profesionales: armar su perfil, responder solicitudes, ver estadísticas de su actividad y, si quieren, contratar Resuelve PRO.

Resuelve no presta los servicios que se ofrecen en la plataforma. El trabajo lo hace el Profesional, que es quien acuerda con el Cliente el alcance, el precio, los materiales y la forma de pago. Resuelve no garantiza el resultado del trabajo, que un profesional responda, ni que un trabajo se concrete.

Los profesionales actúan de forma independiente. Usar Resuelve no crea por sí mismo una relación laboral, sociedad, representación, mandato ni franquicia entre Resuelve y los profesionales, ni entre Resuelve y los clientes. Esto no excluye las relaciones jurídicas que pudieran surgir de los hechos concretos.

Tu cuenta

Cargá información verdadera y mantenela actualizada, en especial tu nombre y tu teléfono si lo usás para coordinar trabajos.
La cuenta es personal: no uses la identidad de otra persona ni crees cuentas a nombre de terceros.
Cuidá tu contraseña y no la compartas. Si creés que alguien entró a tu cuenta, avisanos.
Sos responsable de lo que se haga desde tu cuenta, salvo que se deba a una falla de Resuelve o a un acceso que no pudiste evitar.

Podés eliminar tu cuenta cuando quieras desde tu perfil → Eliminar cuenta. Para hacerlo no tenés que tener trabajos en curso con otra persona ni una suscripción a PRO activa (cancelala antes en Mi plan). La baja es definitiva: se borran tus datos personales y, para el resto de las personas, pasás a ser "Usuario eliminado"; los trabajos y reseñas que compartiste se conservan sin tus datos. Podés crear otra cuenta con el mismo email.

Hoy Resuelve no verifica el email al crear la cuenta, así que no todas las cuentas tienen el email confirmado.

Para usar Resuelve tenés que contar con capacidad legal suficiente para realizar las contrataciones y los actos que lleves adelante mediante la plataforma.

Si pedís un servicio

Describí lo que necesitás con razonable precisión y dá la información necesaria para que el profesional pueda presupuestar y hacer el trabajo.
Respetá lo que acordás: el presupuesto que aceptás, el horario que confirmás y el pago que corresponda al profesional.
Tratá a los profesionales con respeto. No uses Resuelve para fraude, acoso ni actividades ilegales.
Si algo cambia, avisale al profesional cuanto antes y usá las opciones de la aplicación (pedir otro horario, cancelar la solicitud).

Si ofrecés servicios

Describí tus servicios, tu experiencia y tu zona de trabajo de forma veraz.
Enviá presupuestos de buena fe y respetá los trabajos que te aceptan y los horarios que confirmás.
Cumplí las normas de tu oficio y contá con las matrículas, habilitaciones y seguros que la ley exija para lo que ofrecés.
Mantené tus datos al día: servicios, localidades y barrios donde trabajás, "Atiendo urgencias", tus formas de contacto y si tu perfil está activo o pausado. Elegí solo localidades donde realmente trabajás.
Si mostrás tu WhatsApp o tu teléfono, que sean números tuyos y que atiendas. Podés sacarlos cuando quieras.
No subas fotos de trabajos que no hiciste ni información engañosa.

Cada Profesional es responsable de evaluar y cumplir las obligaciones fiscales, impositivas, laborales, previsionales, de facturación y de habilitación que correspondan a su actividad. Resuelve no brinda asesoramiento sobre estos temas.

"Atiendo urgencias" es algo que el Profesional declara: queda activado hasta que él mismo lo apaga. Significa que acepta trabajos urgentes, no que esté disponible en ese momento ni que vaya a responder enseguida.

Solicitudes, presupuestos y trabajos

Presupuestos

Cada Profesional define su presupuesto; Resuelve no fija el precio del trabajo. Cuando aceptás un presupuesto, el acuerdo por ese trabajo es entre vos y el profesional que elegiste. Cualquier cambio posterior (alcance, materiales, precio) lo tienen que acordar entre ustedes. Aceptar un presupuesto no genera ningún cargo de Resuelve.

Pago del trabajo

Resuelve no procesa actualmente el pago del servicio contratado entre Cliente y Profesional ni cobra comisión por él. El pago se acuerda y se hace directamente entre ustedes. No confundas este pago con la suscripción Resuelve PRO, que es un servicio de Resuelve para profesionales.

Ubicación y datos de contacto

Los profesionales que reciben tu solicitud ven el servicio, la descripción, la localidad y el barrio, pero no tu dirección exacta ni tu teléfono. Esos datos se comparten solo con el profesional que elegiste, mientras el trabajo está en curso, para que puedan coordinar. El detalle está en la Política de Privacidad.

Agenda

El profesional elegido propone un horario y el cliente lo confirma o pide otro. La agenda sirve para coordinar: no garantiza que alguna de las partes se presente. Ambas partes deben respetar el horario confirmado y, si necesitan cambiarlo, reprogramarlo desde la aplicación o avisarse a tiempo.

Trabajo realizado

Terminado el horario confirmado, el cliente o el profesional pueden marcar el trabajo como realizado. Eso cierra el trabajo en Resuelve y habilita la reseña y las estadísticas; no es una certificación de Resuelve sobre la calidad técnica del trabajo.

WhatsApp y llamadas

Si el profesional lo habilitó, podés escribirle por WhatsApp o llamarlo desde su perfil, sin crear una cuenta. Esa conversación y lo que acuerden pasan fuera de Resuelve: no es una solicitud ni un presupuesto aceptado en Resuelve, y Resuelve no ve ni guarda lo que se hablen. Los profesionales también pueden recibir pedidos por Resuelve, si tienen ese canal activo.

Urgencias

La sección Urgencias sirve para encontrar rápido a profesionales que declararon que atienden urgencias en tu localidad. Confirmá con el profesional si puede ir y cuánto cobra. No es un servicio de emergencias. Si hay riesgo para personas, un incendio, una fuga peligrosa u otra emergencia, contactá primero a los servicios de emergencia correspondientes (por ejemplo, el 911).

Seguridad en trabajos presenciales

Antes del trabajo, confirmá con la otra parte los datos importantes: quién va, cuándo y qué se va a hacer.
No compartas más información personal de la necesaria.
Desconfiá de pedidos de pago o acuerdos inusuales, como adelantos que no corresponden al trabajo.
Si algo te hace sentir inseguro, no sigas adelante y, si hace falta, contactá a las autoridades.

Matrículas y verificaciones

En determinados servicios, el Profesional puede cargar su número de matrícula o habilitación para que Resuelve lo verifique. Es opcional: el servicio se publica igual, y solo se muestra como «Matrícula verificada» después de la revisión. Que un profesional no muestre una matrícula verificada no significa que no la tenga; si el trabajo la requiere por ley, el cliente puede pedírsela antes de contratar y el Profesional es responsable de contar con ella.

"Matrícula verificada" significa que una persona de Resuelve revisó el número de matrícula que cargó el Profesional en el registro oficial que corresponde y lo encontró vigente a su nombre en ese momento. No es una recomendación personal ni una garantía sobre la calidad, la seguridad o el resultado del trabajo. Una matrícula puede vencer o cambiar después de la revisión.

Cargar datos o documentos falsos o adulterados es motivo de rechazo y puede llevar a la suspensión de la cuenta.

Reseñas y calificación

El cliente puede dejar una reseña (de 1 a 5 estrellas, con un comentario opcional) por cada trabajo marcado como realizado, sobre el profesional que eligió. Las reseñas deben reflejar una experiencia genuina y no pueden incluir amenazas, insultos, discriminación, datos personales innecesarios, spam ni contenido ilegal. No se permite ofrecer ni pedir algo a cambio de una reseña, ni reseñarse a uno mismo.

Hoy las reseñas se publican sin revisión previa. Cualquier persona con cuenta puede reportar una reseña desde el perfil del profesional; una persona de Resuelve la revisa y, si infringe estos Términos, la oculta (la reseña ocultada deja de mostrarse y de contar en la calificación). Un profesional no puede borrar las reseñas que recibe: solo reportarlas. Resuelve puede además ocultar o eliminar las que infrinjan estos Términos por su cuenta.

Además, un profesional puede invitar a sus clientes, con un enlace o un código QR, a dejar una reseña de un trabajo que hicieron fuera de Resuelve. No hace falta una cuenta: alcanza con el nombre y un correo electrónico, que no se muestra a nadie y se usa solo para evitar reseñas repetidas (una por persona y profesional); Resuelve no verifica que el correo sea de quien reseña. Como Resuelve no puede comprobar que ese trabajo existió, estas reseñas se muestran aparte, rotuladas como de «cliente invitado por el profesional», y no cuentan en la calificación del profesional ni en el orden de las búsquedas. Las reglas de contenido y de manipulación valen igual para ellas.

El profesional puede responder en público cada reseña que recibe (una respuesta por reseña, que puede editar o borrar). La respuesta se muestra debajo de la reseña, no cambia la calificación ni oculta la reseña, y sigue las mismas reglas de contenido; además, no puede incluir teléfonos ni emails.

La calificación de un profesional es el promedio de las reseñas de los trabajos realizados por Resuelve. Es una referencia de otros usuarios, no una certificación profesional ni una garantía.

Tu contenido y tus fotos

Los profesionales pueden subir una foto de perfil y fotos de "Trabajos realizados" agrupadas por trabajo, con un nombre, el mes y año y descripciones breves: Gratis muestra 1 trabajo, PRO hasta 10 y PRO Plus hasta 30, con hasta 5 fotos cada uno. El nombre y las descripciones son públicos: no pongas direcciones, nombres de clientes ni datos de contacto. Solo subí fotos:

de trabajos que hiciste y que tenés derecho a usar;
que no muestren personas, direcciones, patentes, documentos ni otros datos de tus clientes o de terceros sin su autorización;
que no sean engañosas ni infrinjan derechos de autor.

Seguís siendo titular de tu contenido (textos, fotos, reseñas). Para que Resuelve pueda funcionar, nos das una licencia no exclusiva, gratuita y limitada para alojarlo, adaptarlo técnicamente (por ejemplo, recortar o comprimir una foto) y mostrarlo dentro de Resuelve, en la medida y en los lugares técnicamente necesarios. Esa licencia se usa solo para operar y mostrar Resuelve y termina cuando borrás el contenido o se elimina tu cuenta, salvo las copias técnicas que tarden un tiempo razonable en eliminarse o lo que debamos conservar por ley. Las reseñas publicadas pueden seguir visibles en el perfil del profesional.

Plan Free

Crear un perfil profesional y usar el plan Free es gratis. Con Free:

recibís y ves solicitudes sin límite;
podés responder con presupuesto hasta tres oportunidades de búsqueda distintas en total, desde el primer presupuesto enviado con Free. Conseguir tu primer cliente no reinicia el cupo. Las solicitudes dirigidas a un profesional no consumen este cupo; editar o volver a presupuestar una solicitud ya respondida tampoco suma otra oportunidad.

El límite vigente lo ves siempre en la sección Plan y en tu panel.

Resuelve PRO

Las invitaciones entre profesionales otorgan acceso PRO de cortesía a los dos cuando una cuenta creada con el enlace de invitación crea su perfil profesional (con al menos un servicio y la zona donde trabaja). Registrarse sin crear el perfil no alcanza. La recompensa vigente (cantidad de días) se informa en Mi Plan; se aplica una vez por invitación válida, sin dinero ni cobros nuevos. Quien invita suma días por una cantidad limitada de invitaciones, también informada en Mi Plan; después, la persona invitada igual recibe los suyos. No se permiten autoinvitaciones ni agregar un referente después de crear la cuenta. Si tenés una suscripción paga, la recompensa no cambia su renovación ni sus cobros; prolonga el acceso efectivo por el plazo otorgado.

Resuelve PRO es una suscripción mensual opcional para profesionales. El precio vigente es el que ves en la sección Plan antes de contratar; Resuelve puede cambiarlo y el cambio rige para las suscripciones nuevas. Hoy incluye:

presupuestos sin límite;
ver las solicitudes nuevas de tu zona antes que los perfiles Free;
la insignia "PRO" en tu perfil y en tus presupuestos; tus presupuestos y tu tarjeta en los resultados de búsqueda muestran además portadas de hasta tres de tus trabajos realizados;
más trabajos realizados en tu perfil y una foto de portada (si dejás de tener PRO, la portada queda guardada y no se muestra);
la posibilidad de aparecer en espacios "Destacado" de los resultados de búsqueda;
un resumen semanal de lo que pasó en tu perfil (apariciones en Destacados, solicitudes que te llegaron antes que a los perfiles Free y visitas), en la app y por aviso push si los activaste, solo las semanas en que hubo actividad;
estadísticas avanzadas en "Tu mes": el detalle de la exposición de tu perfil (por servicio y barrio), comparaciones y tiempos de respuesta. Free ve los totales del mes, incluidos los toques en WhatsApp y Llamar.

PRO no garantiza recibir solicitudes, ser contratado, facturar un monto determinado ni aparecer siempre en posiciones destacadas.

PRO Plus

PRO Plus incluye todos los beneficios de PRO y permite mostrar hasta 30 trabajos (5 fotos cada uno), fijar hasta tres trabajos al principio del perfil, presentar dos fotos de un trabajo como antes y después, descargar presupuestos propios en PDF y exportar las estadísticas de Tu mes en CSV. Ambos planes participan en Destacados con las mismas reglas; Plus no compra prioridad adicional. El PDF no es una factura ni un recibo de pago y compartirlo no registra la aceptación de un presupuesto.

Antes de contratar elegís el plan y ves su precio. No cambiamos automáticamente el plan ni el precio de una contratación existente. Para pasar a otro plan pago tenés que esperar a que termine el período ya pagado y cancelar antes la renovación, si corresponde. Los pagos en curso mantienen el plan elegido al crearlos.

Destacados

"Destacado" es un espacio de promoción que forma parte de Resuelve PRO: siempre se muestra rotulado, hay una cantidad limitada de espacios y rota día a día, y según la búsqueda, entre los profesionales PRO que cumplen la localidad, el servicio, el barrio y la matrícula buscados (por eso un perfil PRO no aparece como destacado en todas las búsquedas), y no desplaza a los demás de los resultados. No es una recomendación de Resuelve, ni una certificación, ni significa mayor calidad. Es distinto de "PRO", de "Matrícula verificada" y de la calificación.

Fuera de esos espacios, el orden de los resultados no depende del plan: podés elegir ver primero los recomendados, los mejor valorados, los que tienen más reseñas o los que suelen responder más rápido. Al terminar un pedido, Resuelve puede sugerirte hasta tres profesionales que pueden recibirlo, en ese mismo orden y nunca por un espacio pago; podés sacarlos o elegir otros.

Tu mes y estadísticas

Las estadísticas de "Tu mes" son informativas: se calculan con tu actividad en Resuelve y pueden estar sujetas a demoras, deduplicación y ajustes técnicos. No son una certificación contable ni fiscal. "La demanda en tu zona" (Free y PRO) cuenta los pedidos publicados en el mes de tus servicios en tu ciudad principal, en total y sin identificar a nadie, y solo se muestra cuando hay una cantidad mínima. En particular, el "valor de presupuestos aceptados" es la suma de los presupuestos que te aceptaron en Resuelve y no representa necesariamente lo que efectivamente cobraste.

Pago, renovación y cancelación de PRO

PRO y PRO Plus se pueden pagar de dos formas: con Mercado Pago (suscripción mensual con renovación automática) o por transferencia bancaria (pago por adelantado, sin renovación automática). El precio es el mismo.

Mercado Pago

La suscripción se contrata y se cobra a través de Mercado Pago, que administra el medio de pago según sus propios términos y políticas. Resuelve no recibe ni almacena el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad (CVV). Si querés cambiar la tarjeta, lo hacés desde tu cuenta de Mercado Pago. El detalle de cada cobro lo ves en Mercado Pago; hoy Resuelve no emite comprobantes desde la aplicación.

Volver de Mercado Pago no activa PRO por sí solo: PRO se activa cuando Mercado Pago confirma la suscripción.

Renovación automática

Con Mercado Pago, PRO es mensual y se renueva automáticamente cada mes, al precio vigente, hasta que lo canceles.

Pago por transferencia

Desde Mi plan elegís cuántos meses pagar por adelantado (1, 3 o 6; cada mes son 30 días). Resuelve te muestra el monto (el precio mensual vigente por la cantidad de meses, con la oferta de bienvenida en el primer mes si te corresponde), los datos de la cuenta y un código para poner en el concepto de la transferencia. Después avisás que transferiste y, si querés, adjuntás el comprobante.

PRO se activa cuando confirmamos el pago, que revisamos a mano: avisar que transferiste no activa PRO por sí solo. Si no encontramos el pago, te avisamos con el motivo y tu plan no cambia. El monto que te mostramos al elegir el período no cambia aunque después cambie el precio.

El pago por transferencia no se renueva solo. Te avisamos unos días antes de que venza; si no volvés a pagar, al vencer pasás a Free. Si pagás antes de que venza (o mientras tenés PRO por otro motivo), los días nuevos se suman al final de los que ya tenías. Mientras tengas una suscripción de Mercado Pago activa no se puede pagar por transferencia, para que no pagues dos veces.

Pasar de PRO a PRO Plus (transferencia)

Si tenés PRO pagado por transferencia, podés pagar PRO Plus sin cancelar y sin perder los días que ya pagaste. PRO Plus empieza cuando termina tu PRO pagado; hasta esa fecha seguís con PRO. Si confirmamos tu pago después de esa fecha, empieza cuando lo confirmamos. Pagás el precio vigente de PRO Plus por la cantidad de meses que elijas (1, 3 o 6): no hay prorrateo, es decir, no se cobra ni se descuenta parte de un período. Solo se puede pasar de PRO a PRO Plus; el camino inverso se contrata cuando termina el período pago.

En Mi plan ves la fecha en que empezaría PRO Plus antes de pagar. Es una previsión: la fecha definitiva depende de cuándo confirmemos el pago.

Prueba gratis de PRO

Si tenés Free y ya conseguiste tu primer cliente en Resuelve, podés activar una prueba de PRO desde "Tu mes". Es gratis, no pide tarjeta ni ningún medio de pago y no se convierte sola en una suscripción paga. Las nuevas pruebas duran 7 días (o el plazo menor que se informe antes de activarla); las pruebas ya iniciadas conservan el plazo informado al comenzar y al terminar volvés a Free sin hacer nada. Mientras dura tenés los mismos beneficios de PRO. Se puede usar una sola vez por cuenta y no está disponible si ya pagaste PRO o si tenés PRO vigente.

Al terminar te mostramos un resumen con datos de tu actividad durante la prueba (por ejemplo, apariciones en espacios Destacados, visitas a tu perfil, solicitudes nuevas que recibiste antes que los perfiles Free y presupuestos que mandaste por encima del cupo Free). Es informativo, como las estadísticas de "Tu mes", y no garantiza resultados si contratás PRO.

Cambios de precio

Los cambios de precio aplicables a renovaciones futuras se van a comunicar de manera clara antes de que resulten aplicables, respetando los derechos que correspondan. Un cambio de precio nunca modifica un período que ya pagaste.

Si un cobro no se puede procesar

Si Mercado Pago no puede cobrar una renovación, mantenemos tu acceso PRO durante un período de gracia (hoy, 10 días) mientras Mercado Pago reintenta el cobro. Si no se regulariza en ese plazo, los beneficios PRO se suspenden y volvés a Free hasta que se apruebe un cobro.

Cancelar la suscripción

Podés cancelar cuando quieras desde Mi plan → Dejar de renovar. Cancelar significa que no se renueva más: conservás PRO hasta el final del período que ya pagaste y, después de esa fecha, pasás a Free. La aplicación te muestra hasta cuándo seguís con PRO.

Volver a Free, por cancelación o por falta de pago, no borra tu perfil, tus reseñas, tu agenda ni tu historial: solo dejás de tener los beneficios PRO. Cancelar PRO tampoco elimina tu cuenta.

Derecho de arrepentimiento

Cancelar la renovación no es lo mismo que arrepentirse de la contratación. Podés revocar la contratación de PRO dentro de los 10 días corridos siguientes a contratarla, sin costo y sin tener que explicar el motivo, desde Mi plan → Botón de arrepentimiento, mientras el plazo corre. Con Mercado Pago, al revocar cancelamos la suscripción, quitamos PRO en el momento (volvés a Free) y te devolvemos lo que pagaste por el mismo medio de pago, a través de Mercado Pago. Estos Términos no limitan ese derecho.

Si pagaste por transferencia, te ofrecemos como beneficio de nuestras condiciones que puedas pedir la devolución de cada pago desde que lo confirmamos y hasta 10 días corridos después de que empieza el período que pagaste. Si el período empieza al confirmar (PRO, o PRO Plus cuando confirmamos tarde), son 10 días desde la confirmación. Si empieza después (por ejemplo, PRO Plus que empieza cuando termina tu PRO), podés pedirlo antes de que empiece y hasta 10 días después de su inicio. Ejemplo: pago confirmado el 18/10 y PRO Plus que empieza el 5/11: podés pedir la devolución desde el 18/10 hasta el 15/11. Si reajustamos las fechas de un pago y su período se adelanta, nunca te acortamos un plazo que ya te informamos. Los pagos confirmados antes de esta política conservan el plazo que tenían (10 días desde la confirmación). Estas condiciones no limitan los derechos que te correspondan por ley. Desde Mi plan podés pedir la revocación de cualquiera de tus pagos mientras su plazo corre:

Si el período todavía no empezó (por ejemplo, PRO Plus programado), no cambia tu acceso de hoy ni el PRO que ya pagaste: solo se anula ese pago.
Si el período ya empezó (por ejemplo, porque confirmamos tarde), termina en el momento.
En los dos casos te devolvemos el total de ese pago, sin descontar los días que ya usaste, por transferencia al alias o CBU/CVU que nos indiques. La devolución la hace el equipo de Resuelve a mano.
Al pedirlo te damos un código de arrepentimiento: es el código del pago.

Si pedís revocar un pago y hay pagos tuyos posteriores que dependen de sus fechas (por ejemplo, un PRO Plus programado a continuación), registramos tu solicitud en el momento con su fecha y hora y la resolvemos nosotros. La fecha de tu solicitud es la que cuenta para el plazo, aunque tardemos en resolverla. Hasta entonces tu acceso no cambia. No anulamos ningún otro pago por nuestra cuenta: al resolverla revocamos el pago que pediste y adelantamos los posteriores para que empiecen cuando corresponda, con la misma duración que pagaste, sin darte días que no pagaste. Un pago posterior que ya empezó o ya terminó no se modifica. Cuando resolvemos tu solicitud te avisamos en la app con el código y, si cambiaron, las fechas nuevas de tus otros pagos. Podés iniciar el trámite desde el botón de arrepentimiento, que está en el pie de todas las pantallas: ahí ingresás con tu cuenta (para verificar que sos quien contrató) y seguís a Mi plan.

Si no podés ingresar a tu cuenta, en esa misma página podés dejar una solicitud con tus datos de contacto. Registramos la fecha y hora en que la recibimos, te damos un código de solicitud y esa fecha es la que cuenta para evaluar el plazo, aunque verifiquemos tu identidad después. Recibir la solicitud no revoca ningún pago ni hace ninguna devolución: una persona del equipo verifica tu identidad, la vincula con la contratación y recién entonces se resuelve como cualquier otro arrepentimiento.

Reembolsos

Si ejercés el arrepentimiento, el reembolso es por el total cobrado: con Mercado Pago es automático (Mercado Pago puede demorar unos días en acreditarlo) y por transferencia lo hacemos nosotros a la cuenta que nos indicaste. Fuera de ese caso, Resuelve no hace reembolsos automáticos: los pedidos de reembolso, cuando correspondan legalmente o por las condiciones de una promoción, se evalúan según el caso y la normativa aplicable. Una promoción ya usada no se vuelve a ofrecer por haber revocado.

Promociones

Resuelve puede ofrecer promociones a algunos profesionales. Hoy existe la oferta de bienvenida de 20% OFF en el primer mes de PRO: pagás el primer mes con el descuento y luego el precio vigente por mes. Se ofrece a profesionales en Free que nunca pagaron PRO y ya usaron buena parte de sus oportunidades Free totales, se aplica una sola vez por profesional y se consume con el primer cobro aprobado. Antes de contratar ves si te corresponde y el precio de los meses siguientes.

No se permite crear varias cuentas o perfiles para volver a usar una promoción o la prueba gratis de PRO. Las promociones futuras pueden tener otras condiciones, que se informan en cada caso.

Uso aceptable

No está permitido publicar ni enviar a través de Resuelve contenido:

ilegal, fraudulento, discriminatorio, amenazante o de acoso;
sexual explícito;
con datos personales de terceros sin su autorización;
que suplante a otra persona, o fotos de trabajos que no son tuyos;
documentos adulterados o reseñas manipuladas;
spam, publicidad no relacionada o software malicioso.

Tampoco está permitido:

acceder a cuentas ajenas o a datos que no te corresponden;
atacar, sobrecargar o intentar vulnerar Resuelve o abusar de su API;
extraer datos de forma masiva o automatizada sin autorización;
eludir límites (como el cupo de Free) o manipular la búsqueda, los destacados, las reseñas o las estadísticas;
descompilar o hacer ingeniería inversa del software, salvo en la medida en que la ley lo permita.

Pausa y suspensión de cuenta

Pausar tu perfil profesional

Como profesional, podés pausar tu perfil cuando quieras: deja de aparecer en búsquedas y de recibir solicitudes nuevas, sin perder tu historial. Lo reactivás cuando quieras. Es una decisión tuya y no es una sanción.

Suspensión por parte de Resuelve

Resuelve puede restringir o suspender una cuenta, un perfil o un contenido ante fraude, identidad falsa, documentos adulterados, manipulación de reseñas, amenazas o acoso, spam, abuso técnico, actividad ilegal o incumplimientos graves o reiterados de estos Términos. La medida va a ser proporcional al caso. Cuando sea razonable y no lo impida la ley o la seguridad de otras personas, te vamos a informar el motivo y vas a poder solicitar que se revise.

Propiedad intelectual

La marca Resuelve, su logo, su diseño, sus textos propios y su software pertenecen a su titular. Usar Resuelve te da permiso para usar la plataforma de forma normal, pero no te transfiere derechos sobre esos elementos. El contenido que suben los usuarios es de quienes lo suben (ver "Tu contenido y tus fotos").

Privacidad

Cómo tratamos tus datos, qué es público, qué ve cada parte y cómo ejercer tus derechos está en la Política de Privacidad, que forma parte de las condiciones de uso de Resuelve.

Resuelve te muestra avisos operativos dentro de la aplicación (solicitudes nuevas, presupuestos, cambios de horario). Aceptar estos Términos no implica aceptar comunicaciones de marketing: hoy Resuelve no envía newsletters ni promociones por email.

Para funcionar, Resuelve usa proveedores externos, como Mercado Pago (cobro de PRO), Cloudinary (imágenes y comprobantes) y servicios de alojamiento. El detalle está en la Política de Privacidad.

Disponibilidad y responsabilidad

Hacemos lo razonable para que Resuelve funcione bien, pero no podemos garantizar que esté disponible siempre ni libre de errores: puede haber mantenimiento, fallas, caídas de proveedores externos, interrupciones o casos de fuerza mayor.

Resuelve responde por lo que le corresponde como plataforma: el funcionamiento de sus herramientas, el cuidado de tus datos y la prestación de Resuelve PRO a quien lo contrata. El trabajo lo realiza el profesional de forma independiente, y la forma en que lo haga, así como los actos de otros usuarios, no son obra de Resuelve.

Nada de estos Términos limita derechos o responsabilidades que no puedan excluirse legalmente, incluidos los derechos que te reconozcan las normas de defensa del consumidor cuando sean aplicables.

Cambios en Resuelve y en estos Términos

Podemos modificar funcionalidades para mejorar o mantener Resuelve, y ajustar los beneficios futuros de Free y PRO. Si un cambio afecta materialmente una suscripción paga vigente, lo vamos a comunicar de forma adecuada, y nunca cambia retroactivamente el precio o las condiciones de un período ya pagado.

También podemos actualizar estos Términos. Arriba vas a ver la fecha de la última actualización. Si el cambio es importante, lo vamos a comunicar de forma razonable antes de que se aplique.

Ley aplicable y reclamos

Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina, sin perjuicio de las normas imperativas y reglas de jurisdicción que resulten aplicables.

Podés acudir a los organismos de defensa del consumidor o a la justicia cuando te corresponda.